保安服务标准

一、形象标准

1. 着装标准:

① 制服要齐挺，领口干净，袖口干净

② 衬衣不露摆，不卷袖口，不卷裤管

③ 口袋不装物，肩不披衣，腰不挂件

2. 卫生标准:

① 不留小胡子、不留长发和长甲

② 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑

③ 不当众擦鼻涕，不当众搓泥垢

④ 不当众剔牙齿、脱鞋袜、吃东西

3. 站立标准:

① 姿态要端正，不弯腰、不曲背、不倚靠

② 立姿要跨立，肩要沉、胸要挺、腹要收

③ 立正手下垂，指并拢、贴裤缝、不插兜

4. 坐岗标准:

① 面部要微笑，两手舒展，或膝盖，或桌面

② 椅背要紧靠，双脚平行，胸要挺，身要正

5. 巡逻岗标准:

① 抬头挺胸，精神饱满

② 步伐稳重，身形不晃

③ 两人成排，三人成行

二、礼仪标准

1.礼貌用语:

来客请讲  → “您好、请登记”;

送客请讲  → “再见、慢走”;

等待请讲  → “对不起、请稍候”;

员工出入  → “您好、您早”;

领导视察  → “领导好、请指示”;

纷扰处置  → “请谅解、请配合”;

部门沟通  → “请帮助、请支持” ;

需要咨询  → “对不起，请问…”

2.回答问题：  不啰嗦，相互不闲聊

3.接待来访：  杜绝“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”

4.遇到状况：  要冷静，不争吵；耐心听，多劝导

5.听人说话：  要认真、多观察

6.处理问题：  不刁难、不推拉、不打骂

三、岗位作业标准 

1.门卫工作标准:

① 三必敬：遇领导及来宾访客必敬礼；遇机动车辆进出必敬礼；检查询问、劝止进入、纠正违规时必敬礼。

② 三必查：遇机动车辆进出必查验确认；遇物品进出必查验确认，遇外来、访客人员进入必查询确认。

③ 三必记：车辆进出必登记确认；非上班时间客户方员工进出必登记确认；物品进出必登记确认。

2. 交接班标准：

① 时间要预留 （预留15分钟、人不齐不交接）；

② 物品要交接 （清点器材、用具和备用钥匙）；

③ 交接要签字 （领班交接、情况交接、记录交接等）；

3.巡逻执勤标准：

① 巡逻重点是四防 （防火、防盗、防破坏、防意外事故）；

② 巡逻安全记心上 （确保自身安全、客户单位员工人身安全、公共财产安全）；

③ 巡逻规范要坚守 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）；

④ 处置异常要上报 （发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）。

4. 监控勤务标准：

① 设备正常 （探头正常、传输正常、监控正常、储用正常）；

② 非请莫入、非请莫出 （一般人莫进，客户秘密莫传出）；

③ 中枢指挥 （形象规范、装备规范、路线规范、打点规范、记录规范）；

④ 处置异常要上报 （及时发现异常上报、处理建议上报、处置情况上报等）。